Компания CosmoCom представляет функцию записи изображения с экрана монитора

Обновленная система записи сохранила все раннее представленные функции, включая работу в географически-распределенных системах, и предлагает новую возможность – запись экранов агентов, обслуживающих вызовы. Доступ к записям осуществляется из единого интерфейса системы CosmoCorder.

ГОРОД МЕЛВИЛЛЬ, ШТАТ НЬЮ-ЙОРК 21 АПРЕЛЯ 2009 г. – Сегодня компания CosmoCom объявила о том, что новая Версия 6 платформы CosmoCall Universe™ включает в себя новую функцию записи изображения с экрана агента (оператора) для CosmoCorder™ ― мультимедийного записывающего компонента контакт-центра компании CosmoCom. Новая функция записи изображения с экрана фиксирует изображение со всего «рабочего стола» пользователя во время сеансов связи по всем каналам, включая телефон, электронную почту и чат, и обеспечивает запись не только того, о чем говорилось во время разговора, но также и всех выполненных действий. Данная информация ценна в целях проверки соответствия записи стандартам обслуживания, для урегулирования споров, а также для тренинга и обучения операторов.

Функция записи изображения с экрана CosmoCorder имеет несколько преимуществ над другими существующими на рынке конкурентными предложениями по записи изображения с экрана. В первую очередь, как и сам CosmoCorder, этот унифицированный продукт частью платформы контакт-центра, а не отдельной системой, требующей дорогостоящей интегрирации, отдельного технического обслуживания и сложной диагностики при возникновении каких-либо проблем. Также, запись изображения с экрана использует обычный формат WMV, что позволяет просматривать их на любом компьютере со стандартными бесплатными медиа-плеерами и без запатентованного кодера-декодера. Поэтому записи могут быть легко продемонстрированы любому заинтересованному лицу.

В отличие от многих похожих продуктов, функция CosmoCorder записи изображения с экрана хорошо работает в среде распределенной системы виртуальных контакт-центров. Она поддерживает операторов, работающих на дому, а также в хостинговых контакт-центрах различных провайдеров услуг, где наличие привычных записывающих устройств, и особенно осуществление записи изображения с экрана, может быть весьма проблематичным. Ее архитектура позволяет централизованно хранить все записи изображений с экрана, не создавая при этом никаких проблем с безопасностью. Также, передача записей в центральное запоминающее устройство представляет собой фоновый процесс, использующий только свободную полосу пропускания канала связи, и не создает своих собственных больших нагрузок на пропускную способность сети.

«Теперь, при помощи функции записи изображения с экрана, CosmoCorder представляет собой непревзойденную альтернативу дорогостоящим дополнительным устройствам видеозаписи, производимым другими компаниями», ― заявил Стив Кейш, вице-президент компании CosmoCom, отвечающий за маркетинг выпускаемой продукции. «А в среде распределенной системы виртуальных контакт-центров или в компаниях со строгими требованиями безопасности это действительно является единственным технически реализуемым решением».

Информация о компании CosmoCom
CosmoCom™, мировой лидер в создании универсальных контакт-центров и бизнес-парадигмы «Консолидация 2.0», выделяется тем, что предоставляет IP-платформы контакт-центров предприятиям, которые выдвигают наибольшее количество сложнейших требований, объединяющих различные географические местоположения, местных, оффшорных и надомных операторов, формальных и неформальных операторов, внутренние и внешние операции, разнотипные каналы коммуникации и многочисленные бизнес-приложения. Организации могут получить полную выгоду от Консолидации 2.0, если они воспользуются технологией CosmoCom самостоятельно или совместно с провайдером услуг, осуществляющим хостинг многопользовательских (multi-tenant) платформ CosmoCom. Среди клиентов компании CosmoCom числятся такие появляющиеся на страницах журнала Fortune и работающие по всему миру предприятия, как BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon и многие другие компании, являющиеся провайдерами услуг связи. Компания CosmoCom является наиболее популярным провайдером, осуществляющим хостинг платформ контакт-центров для ведущих телефонных компаний по всему миру. Более подробную информацию о компании можно посмотреть на сайте www.cosmocom.com.

###

Все указанные здесь названия продуктов и услуг являются торговыми марками их соответствующих владельцев