Компания CosmoCom улучшает отчетность контакт-центров

Новая выпущенная версия имеет новые функции Dashboard (Информационная панель) и Advanced Performance Analytics (Усовершенствованная аналитика производительности)

ГОРОД МЕЛВИЛЛЬ, ШТАТ НЬЮ-ЙОРК 21 АПРЕЛЯ 2009 г. – Сегодня компания CosmoCom объявила о том, что новая Версия 6 платформы CosmoCall Universe™ включает в себя значительно усовершенствованные функции отчетности и системы статистики реального времени. Новая функция CosmoDashboard™ делает выполнение отчетности в реальном времени как никогда эффективным и гибким. Функция CosmoAnalyst™ позволяет настолько точно осуществлять онлайновую аналитическую обработку данных (OLAP), что процесс способен удовлетворить любую мыслимую потребность в информации и, в то же время, эти функции настолько просты, что их может использовать персонал без специальной подготовки.

Функция CosmoDashboard представляет собой новую технологию составления отчетности в реальном времени, которая заменит и значительно улучшит использованную раннее систему статистики реального времени (RTR). CosmoDashboard ― персонально настраиваемая и в высшей степени наглядная система. При помощи CosmoDashboard каждый пользователь может создавать наборы графических представлений, использующих интерфейс вкладок (tabs) для быстрого переключения между формами. Каждая вкладка, в свою очередь, может содержать отчеты, заполненные различными «мини-приложениями» в форме таблиц, диаграмм и графиков, соответствующих тому типу информации, который они представляют.

Мини-приложения можно настроить под свои требования, кроме того, они интерактивны. Отчеты и отображаемые элементы могут быть доступны для совместного использования, и каждый пользователь может также создать свои собственные отчеты и выбрать отображаемые элементы. Все отчеты CosmoDashboard автоматически фильтруются в соответствии с правами доступа, указанными в профиле пользователя, гарантируя то, что пользователи видят лишь только ту информацию, которая разрешена для просмотра. Частота обновления CosmoDashboard составляет каждые три секунды и может реконфигурироваться. Система позволяет использовать различные сигналы оповещения о событиях, основанные на определяемых пользователем параметрах.

Функция CosmoAnalyst является дополнительным компонентом платформы CosmoCall Universe, обеспечивающим полноценную среду бизнес-аналитики. CosmoAnalyst ― это база данных OLAP, которая предоставляет кубы данных, разработанные для любого мыслимого измерения работы контакт-центра, и поддерживает все обычные операции OLAP, такие как формирование продольных и поперечных срезов данных, детализация, формирование «свертков» и вращение данных. Также как и CosmoDashboard, CosmoAnalyst можно полностью настроить в соответствии с требованиями пользователя. Данный компонент полезен для составления моментальной специальной отчетности, и он также может конфигурироваться под стандартные отчеты, регулярно используемые менеджерами контакт-центров. Многие стандартные отчеты уже имеются в готовом виде, и клиенты могут использовать стандартные отчеты, видоизменяя их по своему усмотрению или создавая свои собственные отчеты «с нуля». Кроме того, так же, как и с CosmoDashboard, отчеты, создаваемые с помощью CosmoAnalyst, автоматически фильтруются в соответствии с правами доступа, определенными в профиле пользователя. CosmoAnalyst использует основанную на стандартах открытую архитектуру, что позволяет осуществлять интегрирование с уже существующей корпоративной инфраструктурой отчетов и использование таких известных программ, как Excel.

«Контакт-центры существуют в соответствии с их отчетами», ― отметил Стив Кейш, вице-президент компании CosmoCom, отвечающий за маркетинг выпускаемой продукции. «С CosmoDashboard и CosmoAnalyst компания CosmoCom реально смогла повысить уровень технологии формирования отчетности контакт-центров. Наши клиенты рады этим новым возможностям; многие считают их достаточным основанием для перехода на Версию 6 платформы», ― продолжил Кейш.

Информация о компании CosmoCom
CosmoCom™, мировой лидер в создании универсальных контакт-центров и бизнес-парадигмы «Консолидация 2.0», выделяется тем, что предоставляет IP-платформы контакт-центров предприятиям, которые выдвигают наибольшее количество сложнейших требований, объединяющих различные географические местоположения, местных, оффшорных и надомных операторов, формальных и неформальных операторов, внутренние и внешние операции, разнотипные каналы коммуникации и многочисленные бизнес-приложения. Организации могут получить полную выгоду от Консолидации 2.0, если они воспользуются технологией CosmoCom самостоятельно или совместно с провайдером услуг, осуществляющим хостинг многопользовательских (multi-tenant) платформ CosmoCom. Среди клиентов компании CosmoCom числятся такие появляющиеся на страницах журнала Fortune и работающие по всему миру предприятия, как BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon и многие другие компании, являющиеся провайдерами услуг связи. Компания CosmoCom является наиболее популярным провайдером, осуществляющим хостинг платформ контакт-центров для ведущих телефонных компаний по всему миру. Более подробную информацию о компании можно посмотреть на сайте www.cosmocom.com.

###

Все указанные здесь названия продуктов и услуг являются торговыми марками их соответствующих владельцев