CosmoCom Apresenta Gravação de Tela

Nova Capacidade é Segura em Ambientes Distribuídos e Hospedados

MELVILLE, NY – 21 de ABRIL de 2009 – A CosmoCom anunciou hoje que sua nova Versão 6 do CosmoCall Universe™ inclui a nova capacidade de gravação de tela para CosmoCorder™, o componente de gravação multimídia da suíte unificada da central de atendimento da CosmoCom. A nova gravação de tela captura toda a área de trabalho do usuário durante as sessões de contato de todos os canais, incluindo telefone, e-mail e bate-papo, oferecendo um registro não só do que é dito durante uma ligação, mas, também do que é feito. Estas informações são valiosas para gravação de conformidade, resolução de disputas e treinamento e orientação de agentes.

O recurso gravação de tela do CosmoCorder tem diversas vantagens sobre as ofertas de gravação de tela da competição, no mercado. Primeiro e mais importante, como o CosmoCorder em si, é um produto unificado que trabalha ininterruptamente com a central de atendimento geral, não um sistema separado que requer integrações custosas, manutenção separada e diagnósticos complexos para consertar a culpa quando os problemas surgirem. Também, as gravações de tela usam o formato WMV comum que as torna visíveis em qualquer PC com tocadores de mídia padrões, sem custo e nem codec proprietário. Isto torna as gravações fáceis de compartilhar com qualquer um que possa precisar vê-las.

Diferente dos produtos similares, as gravações de tela do CosmoCorder funcionam bem num ambiente virtual distribuído de central de atendimento. Ele suporta agentes em casa e centrais de atendimento hospedados de provedores de serviços onde ferramentas convencionais de gravação, especialmente gravação de tela, podem ser muito problemáticas. Sua arquitetura permite armazenamento central de capturas de telas sem criar um problema de segurança. Também, a transferência de gravações para o armazenamento central é um processo de retaguarda (background) que usa somente largura de banda livre e não cria suas próprias grandes demandas na capacidade da rede.

“Com a gravação de tela, o CosmoCorder agora é uma alternativa imbatível para as caras ferramentas suplementares de gravação terceirizadas,” disse Steve Kaish, VP de Gerenciamento de Produtos da CosmoCom. “E em centros de atendimento virtuais distribuídos, ou em empresas com fortes requisitos de segurança, ele é realmente a única opção viável.”

Sobre a CosmoCom
CosmoCom™, o líder global em Contact Center Consolidation 2.0 (Consolidação de Central de Atendimento), supera na entrega de plataformas de IP de centrais de atendimento para empresas com os maiores e mais complexos requisitos, consolidando múltiplos locais, agentes onshore, off shore e home-shore, agentes formais e informais, operações cativas e terceirizadas, múltiplos canais de comunicação e múltiplos aplicativos. As organizações podem obter os benefícios completes do Consolidation 2.0 instalando eles mesmos a tecnologia CosmoCom ou trabalhando com um provedor de serviços que hospede plataformas CosmoCom em bases dedicadas ou compartilhadas. Os clientes CosmoCom inclui empresas relacionadas na Fortune no mundo todo e provedores de serviços como a BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, e muitos outros. A CosmoCom é o provedor mais selecionado de plataformas hospedadas de centrais de atendimento para empresas de telecomunicações de primeira linha no mundo inteiro. Para mais informações, favor visitar www.cosmocom.com.

###

Todos os nomes de produtos e serviços aqui mencionados são marcas registradas de seus respectivos proprietários