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CosmoCom Introduz Virtual Outbound Calling
(Ligações Virtuais Outbound)
Agentes Em Toda a Parte,Campanhas Vinculadas e outras Melhorias Distinguem o CosmoCall Universe para Aplicativos Outbound
MELVILLE,
NY – 21 de ABRIL de 2009 – A CosmoCom anunciou hoje que sua nova Versão 6 do
CosmoCall Universe™ permite ligações virtuais outbound, uma arquitetura
totalmente distribuída, de agentes em toda a parte que suporta campanhas
outbound com proposição de valor geral CosmoCom ao redor dos benefícios da
consolidação da central de atendimento. Agora, agentes em qualquer quantidade de
sites, incluindo aqueles trabalhando em casa, podem combinar seus esforços numa
única campanha, ou numa formação combinada de campanhas usando o novo conceito
de Campanhas Vinculadas, também introduzido na Versão 6.
“Ligações Virtuais outbound permitem que grandes operações outbound se
beneficiem das economias de escala que não estavam disponíveis para eles
anteriormente, devido às limitações da tecnologia outbound tradicional,”
explicou Steve Kaish, VP de Gerenciamento de Produto CosmoCom. “Com a tecnologia
antiga, grandes campanhas tinham que ser quebradas em partes menores para se
encaixar nos limites de capacidade de discadores e de instalações individuais.
Em aplicativos de empresas de telecomunicação, múltiplos grupos menores são
sempre menos eficientes do que um grupo maior. Agora, você pode atribuir
recursos ilimitados para qualquer campanha, independente de suas localizações
físicas, e alcançar níveis de eficiência sem precedentes de um grupo virtual .”
Campanhas
Vinculadas é outra inovação outbound na Versão 6. Com Campanhas Vinculadas,
listas múltiplas em diferentes formatos podem ser facilmente combinadas numa
campanha única, sem as despesas de gerenciamento de criar colunas consistentes
em cada fonte. Esta possibilidade não só facilita a execução de campanhas com
múltiplas fontes de dados, mas também ativa a fusão de campanhas completamente
diferentes através de uma grande população virtual de agentes, suavizando a
carga de trabalho e maximizando o tempo produtivo dos agentes.
“Além destas duas principais inovações, temos apresentado muitos outros recursos
práticos, como limitar tempo e prioridades para números alternados, e um sistema
mais poderoso, mais granular de permissões para agentes e supervisores,” Kaish
disse. “CosmoCall Universe é agora a plataforma de escolha para operações
outbound com os maiores e mais complexos requisitos.”
Sobre a CosmoCom
CosmoCom™, o líder global em Contact Center Consolidation 2.0 (Consolidação
de Central de Atendimento), supera na entrega de plataformas de IP de centrais
de atendimento para empresas com os maiores e mais complexos requisitos,
consolidando múltiplos locais, agentes onshore, off shore e home-shore, agentes
formais e informais, operações cativas e terceirizadas, múltiplos canais de
comunicação e múltiplos aplicativos. As organizações podem obter os benefícios
completes do Consolidation 2.0 instalando eles mesmos a tecnologia CosmoCom ou
trabalhando com um provedor de serviços que hospede plataformas CosmoCom em
bases dedicadas ou compartilhadas. Os clientes CosmoCom inclui empresas
relacionadas na Fortune no mundo todo e provedores de serviços como a BT,
Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT,
Verizon, e muitos outros. A CosmoCom é o provedor mais selecionado de
plataformas hospedadas de centrais de atendimento para empresas de
telecomunicações de primeira linha no mundo inteiro. Para mais informações,
favor visitar
www.cosmocom.com.
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