A CosmoCom Apresenta o CosmoGo para Usuários da Central de Atendimento Móvel

Solução Habilita a Crescente Força Móvel de Beneficiar-se da Tecnologia da Central de Atendimento

MELVILLE, NY – 21 de ABRIL de 2009 – A CosmoCom anunciou hoje que sua nova Versão 6 do CosmoCall Universe inclui a CosmoGo™, uma nova tecnologia Smartphone que estende os benefícios da tecnologia da central de atendimento para a crescente e importante população em expansão de trabalhadores com conhecimento de telefones móveis. Um vídeo demonstrando a inovadora tecnologia está disponível em http://www.cosmocom.com/to/cgo-video.

Com a CosmoGo, os quatro benefícios chave da tecnologia da central de atendimento estão agora disponíveis para qualquer um, em qualquer lugar, com um Smartphone e acesso à rede de telefonia móvel:

Encaminhamento automático baseado em habilidades que direciona as ligações para a pessoa certa
Janelinhas de tela que oferecem informações sobre quem está chamando e a ligação
Habilitação de consultas e transações para assuntos recorrentes
Acompanhamento e relatórios que tornam a operação gerenciável

“Nos últimos 25 anos, temos aprendido muito sobre o poder da tecnologia da central de atendimento para tornar mais eficiente e produtiva a comunicação dos clientes,” disse Steve Kaish, VP de Marketing de Produtos da CosmoCom. “Mas, antes da CosmoGo, todos estes benefícios só estavam disponíveis para pessoas que estavam ligadas a uma mesa com um computador e um telefone. Agora trabalhadores com conhecimento de telefonia móvel com Smartphones também podem participar da festa.”

“A melhor forma de entender o surpreendente potencial da CosmoGo é vendo em ação nosso vídeo CosmoGo,” Kaish explicou. “O vídeo é uma divertida história de antes e depois que ilustra toda a nova classe de processos de negócios habilitados pela comunicação que esta tecnologia ativa, e as exclusivas vantagens competitivas que eles podem trazer para as organizações que os utilizam. Estas vantagens são mais importantes do que nunca no clima econômico atual”.

“A CosmoGo serve como uma luva no crescente mercado de Smartphones. O potencial da tecnologia será liberado pelos parceiros e clientes da CosmoCom que têm a visão de aplicá-la nos setores e mercados onde eles focam,” Kaish disse. “Estamos vendo aplicações para a CosmoGo em varejos de alto valor, sistema de saúde e muitas outras áreas. Será muito excitante ver como nossos parceiros e clientes a aplicam”.

Sobre a CosmoCom
CosmoCom™, o líder global em Contact Center Consolidation 2.0 (Consolidação de Central de Atendimento), supera na entrega de plataformas de IP de centrais de atendimento para empresas com os maiores e mais complexos requisitos, consolidando múltiplos locais, agentes onshore, off shore e home-shore, agentes formais e informais, operações cativas e terceirizadas, múltiplos canais de comunicação e múltiplos aplicativos. As organizações podem obter os benefícios completes do Consolidation 2.0 instalando eles mesmos a tecnologia CosmoCom ou trabalhando com um provedor de serviços que hospede plataformas CosmoCom em bases dedicadas ou compartilhadas. Os clientes CosmoCom inclui empresas relacionadas na Fortune no mundo todo e provedores de serviços como a BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, e muitos outros. A CosmoCom é o provedor mais selecionado de plataformas hospedadas de centrais de atendimento para empresas de telecomunicações de primeira linha no mundo inteiro. Para mais informações, favor visitar www.cosmocom.com.

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