CosmoCom presenta Screen Recording (Grabación de pantallas)

La nueva capacidad es segura en entornos distribuidos y albergados

MELVILLE, NY – 21 DE ABRIL, 2009 – CosmoCom ha anunciado hoy que su nueva Versión de CosmoCall Universe™ incluye la nueva capacidad de grabación de pantallas en CosmoCorder™, el componente de grabación multimedia del paquete unificado de centros de contacto de CosmoCom. La nueva grabación de pantallas captura el escritorio del agente al completo durante sesiones de contacto por cualquiera de los canales incluyendo teléfono, correo electrónico, y Chat; registrando no sólo lo que se ha dicho durante una llamada, sino también lo que se ha hecho. Esta información es de gran valor para la grabación de aceptaciones, la resolución de disputas, y la formación y entrenamiento de agentes.

La facilidad de grabación de pantallas de CosmoCorder tiene varias ventajas sobre las ofertas de grabación de pantallas que comercializa la competencia. En primer lugar y lo más importante es que, al igual que el propio CosmoCorder, es un producto unificado que funciona a la perfección con el resto del Centro de Contactos, sin necesidad de un sistema independiente que requiera una costosa integración, un mantenimiento independiente y complejos diagnósticos para identificar al culpable cuando los problemas aparecen. Además, la grabación de pantallas utiliza el popular formato WMV, lo que hace que se puedan ver en cualquier PC con reproductores estándares no costosos y sin códec propietario. Esto hace que las grabaciones se puedan compartir fácilmente con cualquiera que pueda necesitar verlas.

Al contrario que otros productos similares, la grabación de pantalla de CosmoCorder funciona bien en un entorno de centro de contactos virtual distribuido. Admite agentes en teletrabajo y funciona sin problema en Centros de Contacto albergados en proveedores de servicios, donde las herramientas clásicas de grabación, especialmente de grabación de pantalla, pueden ser muy problemáticas. Su arquitectura permite el almacenamiento centralizado de las imágenes capturadas sin que suponga un problema de seguridad. Además, la transferencia de grabaciones al almacenamiento central es un proceso en segundo plano que utiliza solamente el ancho de banda libre y no crea una gran demanda sobre la capacidad de la red.

“Con la grabación de pantallas, CosmoCorder es ahora una alternativa inmejorable a las costosas herramientas de grabación adicionales de terceras partes”, dijo Kaish, Vicepresidente de Gestión de Producto de CosmoCom. “Y en centros de contacto virtuales distribuidos, o en empresas con fuertes requisitos de seguridad, es la única opción realmente viable".

Acerca de CosmoCom
CosmoCom™, líder global en Centros de Contacto “Consolidation 2.0”, destaca al proporcionar plataformas de centro de contacto IP a las empresas, con los requisitos más elevados y complejos; consolidando múltiples ubicaciones, propias, externas y teletrabajo; agentes formales e informales; operaciones realizadas por personal interno, remoto (captive) o externalizado; multicanal, y multiaplicación. Las empresas pueden obtener todos los beneficios de “Consolidation 2.0” implantando internamente la tecnología CosmoCom o trabajando con un proveedor de servicios sobre plataforma dedicada o compartida. Entre los clientes de CosmoCom están empresas de la lista Fortune en todo el mundo y proveedores de servicios tales como BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, y muchos más. CosmoCom es el proveedor más importante de plataformas de centro de contacto en modo servicio de las empresas de telecomunicaciones más importantes del mundo. Para obtener más información, por favor, visite www.cosmocom.com.

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