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Kathy Salt
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ksalt@cosmocom.com
CosmoCom mejora la creación de informes en Centros de contactos
El nuevo lanzamiento presenta un nuevo
Cuadro de Mando y
Analíticas avanzadas de rendimiento
MELVILLE, NY – 21 DE ABRIL, 2009 – CosmoCom ha anunciado hoy que su nueva Versión de CosmoCall Universe™ incluye una gran mejora de las capacidades de analítica de datos e informes en tiempo real. El nuevo CosmoDashboard™ ofrece una potencia y flexibilidad sin precedentes para la creación de informes en tiempo real y CosmoAnalyst™ proporciona un procesamiento analítico online (OLAP) lo suficientemente sofisticado como para satisfacer cualquier necesidad de información posible, pero lo suficientemente sencilla como para que cualquiera lo pueda utilizar.
CosmoDashboard
es una nueva tecnología de creación de informes en tiempo real que sustituye y
mejora en gran medida la anterior generación de informes en tiempo real de
CosmoCall Universe. El interfaz de CosmoDashboard es individual, personalizable
y con unos gráficos sorprendentes. Con CosmoDashboard, cada usuario puede crear
un entorno de información con muchas pestañas. Cada pestaña contiene multiples
informes construidos con artilugios (gadgets) con forma de las tablas, diagramas
y gráficos más apropiados para el tipo de información que se presenta.
Los artilugios se pueden personalizar y son muy interactivos. Los informes y las visualizaciones se pueden compartir con facilidad, y cada usuario puede crear con facilidad informes y visualizaciones personales. Todos los informes de CosmoDashboard se filtran automáticamente conforme al perfil de permisos del usuario, asegurando que los usuarios puedan ver solamente la información relevante para la que tienen autorización. CosmoDashboard presenta una frecuencia de actualización configurable de hasta tres segundos. Está dotado con alertas multimedia configurables basadas en los umbrales definidos por el usuario.
CosmoAnalyst
es un componente adicional de CosmoCall Universe que proporciona un entorno de
inteligencia empresarial (business intelligence) completo. CosmoAnalyst es una
base de datos OLAP que proporciona cubos de datos diseñados para todas las
métricas posibles de rendimiento del centro de contactos, y admite todas las
operaciones típicas OLAP de cortar, cortar en dados, enrollar, girar y
desglosar. Al igual que CosmoDashboard, CosmoAnalyst es completamente
personalizable. Es útil para la creación de informes ad hoc instantáneos, pero
también se puede configurar con informes estándar utilizados frecuentemente por
los gestores del centro de contactos. Hay muchos informes estándar disponibles
de serie, y los clientes pueden utilizar los informes estándar con sus propios
ajustes personales, o crear sus propios informes partiendo de cero. Al igual que
con CosmoDashboard, los informes creados con CosmoAnalyst se filtran de manera
automática conforme al perfil de permisos del usuario. CosmoAnalyst emplea una
arquitectura abierta basada en estándares para permitir su integración con la
infraestructura corporativa de informes existente y su utilización con
herramientas comunes como Excel.
“Los centros de contacto viven de sus informes”, dijo Steve Kaish, Vicepresidente de gestión del producto de CosmoCom. “Con CosmoDashboard y CosmoAnalyst, CosmoCom ha ha hecho avanzar el estado del arte en lo que respecta a la creación de informes de centros de contactos. Nuestros clientes están entusiasmados con estas capacidades, y muchos de ellos los consideran motivo suficiente para cambiar a la Versión 6", continuó Kaish.
Acerca de CosmoCom
CosmoCom™, líder global en Centros de Contacto “Consolidation 2.0”, destaca al
proporcionar plataformas de centro de contacto IP a las empresas, con los
requisitos más elevados y complejos; consolidando múltiples ubicaciones,
propias, externas y teletrabajo; agentes formales e informales; operaciones
realizadas por personal interno, remoto (captive) o externalizado; multicanal, y
multiaplicación. Las empresas pueden obtener todos los beneficios de
“Consolidation 2.0” implantando internamente la tecnología CosmoCom o trabajando
con un proveedor de servicios sobre plataforma dedicada o compartida. Entre los
clientes de CosmoCom están empresas de la lista Fortune en todo el mundo y
proveedores de servicios tales como BT, Deutsche Telekom, Orange Business
Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, y muchos más. CosmoCom es el
proveedor más importante de plataformas de centro de contacto en modo servicio
de las empresas de telecomunicaciones más importantes del mundo. Para obtener
más información, por favor, visite www.cosmocom.com.
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