CosmoCom introduce las Campañas Salientes Virtuales

Agentes en cualquier lugar, Campañas Enlazadas y otras mejoras distinguen a CosmoCall Universe para Aplicaciones Salientes

MELVILLE, NY – 21 DE ABRIL, 2009 – CosmoCom ha anunciado hoy que su nueva versión 6 de CosmoCall Universe potencia las Campañas Virtuales Salientes, una arquitectura completamente distribuida, con agentes en cualquier sitio que da soporte a las Campañas Salientes basándose en la propuesta global de valor de la Consolidación de Centros de Contacto. Ahora, agentes situados en cualquier número de emplazamientos, incluyendo a los teletrabajadores, pueden combinar sus esfuerzos en una única campaña, o en un conjunto de campañas combinadas utilizando el nuevo concepto de Campañas Enlazadas introducido también en la Versión 6.

“Las Campañas Virtuales Salientes, permiten que las grandes campañas se beneficien de las economías de escala, algo que no estaba previamente disponible debido a las limitaciones de las tecnologías tradicionales de marcación saliente” explica Steve Kaish, Vicepresidente de Gestión de Producto de CosmoCom. Con las tecnologías anteriores, las campañas grandes debían ser troceadas en pequeñas piezas para que pudiéran encajar en los límites de capacidad de los marcadores y de las instalaciones individuales. En las aplicaciones de telecomunicaciones, tener múltiples grupos pequeños es siempre menos eficiente que un grupo grande. Ahora se pueden asignar recursos ilimitados a cualquier campaña, independiente de su ubicación física y alcanzar niveles de eficiencia sin precedentes para un único grupo virtual”

Las Campañas Enlazadas es otra innovación en tráfico saliente de la versión 6. Con las campañas enlazadas, se pueden combinar múltiples listas con diferentes formatos en una única campaña, sin el coste de gestión que supone la creación de columnas consistentes en todas las fuentes de datos. Ésta capacidad no sólo facilita la ejecución de campañas con múltiples fuentes de datos, sino que permite la combinación de campañas totalmente distintas a lo largo y ancho de una gran población de agentes virtuales, suavizando la carga de trabajo y maximizando el tiempo productivo de los agentes.

Acerca de CosmoCom
CosmoCom™, líder global en Centros de Contacto “Consolidation 2.0”, destaca al proporcionar plataformas de centro de contacto IP a las empresas, con los requisitos más elevados y complejos; consolidando múltiples ubicaciones, propias, externas y teletrabajo; agentes formales e informales; operaciones realizadas por personal interno, remoto (captive) o externalizado; multicanal, y multiaplicación. Las empresas pueden obtener todos los beneficios de “Consolidation 2.0” implantando internamente la tecnología CosmoCom o trabajando con un proveedor de servicios sobre plataforma dedicada o compartida. Entre los clientes de CosmoCom están empresas de la lista Fortune en todo el mundo y proveedores de servicios tales como BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, y muchos más. CosmoCom es el proveedor más importante de plataformas de centro de contacto en modo servicio de las empresas de telecomunicaciones más importantes del mundo. Para obtener más información, por favor, visite www.cosmocom.com.

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