CosmoCom ofrece comunicaciones unificadas del cliente a nivel empresarial

La plataforma del centro de contacto líder apoya la visión de futuro con nuevos tipos de usuario y ComsoPhone

MELVILLE, NY – 21 DE ABRIL, 2009 – CosmoCom ha anunciado hoy que su nueva Versión 6 de CosmoCall Universe™ potencia la visión Comunicaciones Unificadas para la empresa. El software introduce dos nuevos tipos de usuario: “ReadyReps” y “Business Users” además del tradicional CosmoCall Agent, haciendo que Comunicación Unificada con clientes se pueda alcanzar por medio de un conjunto integral de roles empresariales definibles por el usuario. La Versión 6 también introduce CosmoPhone™, la nueva opción de teléfono IP de la compañía disponible ahora para todos los tipos de usuarios.

En contraste con la licencia de Agente diseñada para usuarios que se dedican por completo al centro de contacto, la licencia ReadyRep está diseñada para usuarios que tienen responsabilidades que tradicionalmente están fuera del centro de contacto, pero que añaden gran valor al proceso de servicio del cliente con su conocimiento, habilidades, y poderes. El bajo coste de la licencia ReadyRep hace que sea asequible incluir a muchas más personas en el entorno de enrutado automático, integración con aplicaciones control y gestión, propio de los Centros de Contacto.

“ReadyRep” está dirigida a una necesidad del mercado similar a la que suelen resolver con licencias "expert" muchos productos de la competencia en el sector, pero sus capacidades exceden en mucho a esas ofertas”, explicó Steven Kaish, Vicepresidente de gestión del producto de CosmoCom. “La mayoría de los productos de experto simplemente añaden mensajería instantánea para facilitar las consultas de los agentes. Eso no es “unificar” nada. Los ReadyReps están totalmente entreverados en el centro de contacto, con todas las capacidades de otros agentes: el enrutamiento automático en base a capacidades, la integración con aplicaciones para screen pops y la monitorización para la creación de informes de gestión”, continuó Kaish.

Además de ReadyRep, CosmoCom también ha añadido licencias de Business User (Usuario de empresa) en la versión 6. Las Business Users son extensiones básicas. Son parte de la comunidad de usuarios del centro de contacto, pero no están incluidos en el enrutamiento automático. Se pueden configurar simplemente con un CosmoPhone, o con el interfaz de ordenador opcional CosmoDesk, que está incluido en los Agentes y ReadyReps. Cuando se utiliza CosmoDesk, también se pueden utilizar las características de integración de aplicaciones del Centro de contactos.

CosmoPhone, un aparato de teléfono IP complementario para todo tipo de usuarios: Agents, ReadyReps y Business Users, es el primer producto de hardware de CosmoCom. El CosmoPhone funciona directamente con CosmoCall Universe, sin necesidad de ninguna infraestructura de telefonía IP adicional. La aplicación CosmoDesk PC está totalmente sincronizada con CosmoPhone, permitiéndo que cada usuario adopte el interfaz que desee y pueda cambiar sin más de uno a otro. “CosmoCall Universe sigue funcionando perfectamente con la infraestructura de telefonía IP existente, tanto local como albergada,” comentó Kaish. “Pero ahora, todo esto es opcional. Con todos estos nuevos tipos de usuarios, CosmoPhone y la perfecta integración de CosmoPhone con CosmoDesk, CosmoCall Universe permanece por sí solo como un producto completo de comunicaciones unificadas con clientes.

Acerca de CosmoCom
CosmoCom™, líder global en Centros de Contacto “Consolidation 2.0”, destaca al proporcionar plataformas de centro de contacto IP a las empresas, con los requisitos más elevados y complejos; consolidando múltiples ubicaciones, propias, externas y teletrabajo; agentes formales e informales; operaciones realizadas por personal interno, remoto (captive) o externalizado; multicanal, y multiaplicación. Las empresas pueden obtener todos los beneficios de “Consolidation 2.0” implantando internamente la tecnología CosmoCom o trabajando con un proveedor de servicios sobre plataforma dedicada o compartida. Entre los clientes de CosmoCom están empresas de la lista Fortune en todo el mundo y proveedores de servicios tales como BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, y muchos más. CosmoCom es el proveedor más importante de plataformas de centro de contacto en modo servicio de las empresas de telecomunicaciones más importantes del mundo. Para obtener más información, por favor, visite www.cosmocom.com.

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