CosmoCom presenta CosmoGo para usuarios del centro de contacto móvil

Esta solución permite que el creciente número de trabajadores móviles se beneficien de la tecnología del centro de contactos

MELVILLE, NY – 21 DE ABRIL, 2009 – CosmoCom ha anunciado hoy que su nueva versión 6 de CosmoCall Universe incluye CosmoGo™, una nueva tecnología Smartphone que amplía los beneficios de la tecnología del centro de contacto a la cada vez mayor población de trabajadores cualificados móviles. Puede ver un vídeo demostrando esta innovadora tecnología en http://www.cosmocom.com/to/cgo-video.

Con CosmoGo, los cuatro beneficios clave de la tecnología de centros de contactos están ahora disponibles para cualquiera, en cualquier lugar, con un Smartphone y acceso a la red móvil:

Enrutamiento automático basado en capacidades que dirige la llamada a la persona adecuada
Avisos en pantalla (Screen pops) que proporcionan información sobre el llamante y la llamada
Activación de capacidades informativas y transaccionales para temas recurrentes
Seguimiento e información que facilitan la gestión de la operativa

“Durante los últimos 25 años hemos aprendido mucho sobre el poder de la tecnología de centros de contactos para hacer que la comunicación con el cliente sea más eficiente y productiva”, dijo Steve Kaish, Vicepresidente de marketing del producto de CosmoCom. “Pero antes de CosmoGo, todos esos beneficios estaban solamente a disposición de las personas que trabajaban en una mesa, con un ordenador y un teléfono. Ahora los trabajadores móviles con Smartphones también pueden formar parte del equipo”.

“El mejor modo de comprender el sorprendente potencial de CosmoGo es verlo en acción en nuestro vídeo CosmoGo”, explicó Kaish. “El video es una entretenida historia de antes y después, que muestra en su totalidad la nueva clase de procesos de negocio basados en comunicaciones que ésta tecnología proporciona y las singulares ventajas competitivas que proporciona a las organizaciones que la utilizan. Estas ventajas son más importantes que nunca dado el actual clima económico”.

CosmoGo se ajusta al emergente mercado de Smartphones como un guante. El potencial de la tecnología lo descubrirán los socios y clientes de CosmoCom que tengan la visión para aplicarla en los sectores y mercados a los que se enfocan", dijo Kaish. “Estamos viendo aplicaciones para CosmoGo en los sectores de la venta al por menor de alto valor, en la asistencia sanitaria y en otros muchos sectores. Va a ser muy emocionante ver cómo nuestros socios y clientes lo aplican”.

Acerca de CosmoCom
CosmoCom™, líder global en Centros de Contacto “Consolidation 2.0”, destaca al proporcionar plataformas de centro de contacto IP a las empresas, con los requisitos más elevados y complejos; consolidando múltiples ubicaciones, propias, externas y teletrabajo; agentes formales e informales; operaciones realizadas por personal interno, remoto (captive) o externalizado; multicanal, y multiaplicación. Las empresas pueden obtener todos los beneficios de “Consolidation 2.0” implantando internamente la tecnología CosmoCom o trabajando con un proveedor de servicios sobre plataforma dedicada o compartida. Entre los clientes de CosmoCom están empresas de la lista Fortune en todo el mundo y proveedores de servicios tales como BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, y muchos más. CosmoCom es el proveedor más importante de plataformas de centro de contacto en modo servicio de las empresas de telecomunicaciones más importantes del mundo. Para obtener más información, por favor, visite www.cosmocom.com.

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