CosmoCom, tamamen IP temeline dayanan Müşteri Etkileşim Yönetim Sistemi Çözümü sunan lider firmadır.

Cosmocom’un Amiral Gemisi ürünü olan CosmoCall Universe™, sadece Telefon kanalı üzerinden gelen çağrıları değil, aynı zamanda Internet üzerinden gelen web chat, web voice, web video, web collaboration, email ve voicemail temelli çağrıları da destekler. Yüksek kapasiteli operasyonlar için tasarlanmış olan CosmoCall Universe, yüksek çalışırlık seviyesine sahip, aynı anca birçok çağrı merkezi operasyonunu birbirinden izole olarak işletebilen (Multi Tenant) bir platformdur.

CosmoCall Universe™, bir çağrı merkezi operasyonunda olması gereken tüm temel fonksiyonları bünyesinde barındırır. Bütünleşik olarak CosmoCall Universe™ platformu içinde yer alan temel bileşenler şunlardır: ACD, IVR, CTI, Predictive Dialing, Multimedia Recording, Gerçek Zamanlı İzleme, Raporlama ve Yönetim.

Cosmocom 1996 yılında Yeni Nesil Etkileşim Merkezi teknolojisi geliştirmek amacı ile kurulmuştur. Cosmocom bugüne kadar prestijli finans kuruluşlari ve stratejik yatırımcılardan 65 milyon doların üzerinde yatırım desteği almış, mükemmel derecede güçlü finansal yapıya sahip bir firmadır. Merkez Ofisi Melville, New York’da olan Cosmocom, ABD, İngiltere, Almanya, Fransa, Japonya, Çin, Hong Kong ve İsrail’e yayılan etkin ofisleri ve diğer ülkelerdeki geniş dağıtım kanalı ile dünya çapında kapsama sahiptir.