CosmoCom ist der führende Hersteller für IP-basierende Customer Interaction Management (CIM) Plattformen.

CosmoCom ist der führende Hersteller für IP-basierende Customer Interaction Management (CIM) Plattformen.

CosmoCom’s Produkt CosmoCall Universe™ ist ein System zur Steuerung von Kommunikationsabläufen in Contact Centern für die optimale Verteilung vieler eingehender Kontaktwünsche auf viele Kundenbetreuer. Das System unterstützt mit Telefon, Web Chat, Web Voice, Web Video, Web Kollaboration, E-Mail und Voicemail die Multi Channel Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden. CosmoCall Universe ist ein einheitliches und vollständiges Contact Center Produkt, dass die oft auf verschiedenen Systemen implementierten Funktionalitäten ACD (Automatic Call Distribution), IVR (Interactive Voice Response), CTI (Computer Telephone Integration), Predictive Dialing und Multimedia Recording in sich vereint und einheitliche leistungsstarke Werkzeuge für die Administrierung und Verwaltung anbietet.

CosmCom wurde 1996 gegründet, mit der Zielsetzung eine grundlegend neue Contact Center Technologie zu schaffen. CosmoCom wurde von seinen finanzstarken und namhaften Investoren mit mehr als 65 Mio. $ Kapital ausgestattet und erhält sich seine außerordentlich starke finanzielle Position. Neben einem Hauptquartier in Melville, New York verfügt CosmoCom über eine weltweite Präsens mit Büros in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Japan, China, Hong Kong und Israel sowie mit Vertriebspartnern in vielen weiteren Ländern.

Märkte im Fokus

Telekommunikationsdienstanbieter

Diese TK-Dienstleister verwenden CosmoCall Universe, um ihren Kunden ein Contact Center on Demand™ als Dienst anzubieten. TK-Dienstleister erwirtschaften bereits einen nennenswerten Umsatz mit Contact Centern und mit Service Rufnummern, wobei aber meist nur einfacher Transportdienste für Gespräche zu diesen Centern angeboten werden. Mit Contact Center on Demand haben TK-Dienstleister eine attraktive neue Umsatzquelle, indem sie die Contact Center Funktionalitäten als Dienst aus dem Netz anbieten, die bisher eine Domäne der Hersteller von TK-Anlagen für Contact Center war. TK-Dienstleister die derzeit Dienste im Sinne eines Contact Center on Demand auf der Basis von CosmoCom Technologie anbieten sind z.B. British Telecom, Bezek, Deutsche Telekom, Orange, KT, NTT, PLDT und KPN.

Call Center Dienstleister (Agenturen)

CosmoCall Universe wird von diesen Unternehmen verwendet, um die vielfältigen Anforderungen unterschiedlicher Mandanten mit verschiedenen Contact Center Anwendungen zu erfüllen. CosmoCom’s Technologie ist reich an Funktionen und kann von Dienstleistern leicht selber angepasst werden. Dienstleister, die CosmoCom Technologie einsetzen sind z.B. Fused Solutions, Orbis und K2.

Systemintegratoren, Wiederverkäufer und OEM Kanäle

CosmoCom bietet hervorragende CIM Komponenten, einschließlich IP-ACD und IP-IVR mit denen Lösungsanbieter unter einer eigenen Marke ein vorab integriertes Customer Interaction and Relationship Management System implementieren können. BT NGCC ist ein Beispiel für eine solche OEM-Lösung, dies ist ein integriertes „contact center in a box" bestehend aus CosmoCom Customer Interaction Management (z.B. ACD, IVR, Predictive Dialing und Recording) und CRM. CosmoCall Universe ist auch verfügbar als ein integriertes Paket mit Microsoft CRM.

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