Marché cible
Fournisseurs de Services Réseaux
(Network Service Providers)
Les NSP utilisent CosmoCall Universe afin d’offrir à leurs clients des solutions de Centre de Contacts à la demande. Une partie importante des revenus des NSP provient des centres de contacts, mais la plupart fournissent uniquement des services de transport relativement fondamentaux pour permettre des appels vers et à partir de ces centres de contacts. Avec le centre de contacts à la demande, les NSP ont la possibilité d'attirer de nouvelles sources de revenus qui, pendant longtemps, ont été la source de prédilection des fournisseurs d'équipements de centres de contacts. Les NSP proposant actuellement un service de centre de contacts à la demande basé sur CosmoCall sont BT, Bezeq (Telecom Israel), Deutsche Telecom, Orange, KT (Korean Telecom), NTT (Nippon Telegraph Telecom), PLDT (Philippean Long Distance Telecom) et KPN.
Outsourcers
CosmoCall Universe est utilisé par les outsourcers devant fournir à leurs clients, une variété d'applications de centre de contacts. La technologie de CosmoCom permet aux outsourcers de s’adapter aux besoins du client tout en étant conformes aux règlements en vigueur sans sacrifier la productivité des agents. Les outsourcers utilisant actuellement la technologie de CosmoCom sont Fused Solutions, Orbis et K2.
Intégrateurs,
Revendeurs
et OEMs
CosmoCom fournit les meilleurs composants CIM (Customer Interaction Management – Gestion d'Interaction Client), dont l’ACD IP et le SVI IP, permettant aux OEM de développer des systèmes pré-intégrés de gestion d'interaction et de relation client (CIRM). BT NGCC est un exemple d'OEM offrant une solution « tout en un » pré-packagée rapide à installer composé de CosmoCom CIM (c.-à-d., ACD, IVR, predictive-dialing et enregistreur) pré-intégrée avec le CRM. CosmoCall Universe est également disponible en tant que package intégré avec le CRM Microsoft.
